1. Chính sách bảo mật
ICTSO cam kết chỉ thu thập thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email...) cần thiết để xử lý đơn hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng; không bán, trao đổi thông tin cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu được bảo vệ bằng các biện pháp kỹ thuật phù hợp và xử lý theo đúng Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân; khách hàng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin của mình bất kỳ lúc nào.

2. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Khách hàng có thể gửi phản ánh, khiếu nại qua hotline/Zalo, email, form hỗ trợ trên website hoặc trực tiếp tại showroom. ICTSO xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc và xử lý, phản hồi kết quả trong tối đa 7 ngày làm việc, ưu tiên giải quyết thỏa đáng trước khi khách hàng cần khiếu nại lên cơ quan quản lý nhà nước.

3. Chính sách giá
Giá sản phẩm, dịch vụ được niêm yết công khai, minh bạch trên website, áp dụng thống nhất cho mọi khách hàng (trừ chương trình khuyến mãi riêng) và mặc định chưa bao gồm VAT trừ khi ghi chú khác. Giá có thể thay đổi theo thị trường nhưng đơn hàng đã xác nhận sẽ giữ nguyên mức giá tại thời điểm đặt hàng.

4. Chính sách thanh toán
ICTSO chấp nhận nhiều hình thức thanh toán: tiền mặt khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng, thanh toán trực tuyến qua cổng/ví điện tử liên kết, trả góp qua đối tác tài chính, hoặc thanh toán theo tiến độ hợp đồng đối với dự án lớn. Thông tin thanh toán của khách hàng được xử lý an toàn, không lưu trữ dữ liệu thẻ trên hệ thống của công ty.

5. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ
Sản phẩm, dịch vụ được cung cấp cho khách hàng cá nhân đủ 18 tuổi và tổ chức có nhu cầu hợp pháp, ưu tiên khu vực Quảng Ninh và các tỉnh lân cận, mở rộng toàn quốc qua đối tác vận chuyển. ICTSO có quyền tạm dừng hoặc từ chối cung cấp trong trường hợp hết hàng, có dấu hiệu gian lận hoặc sự kiện bất khả kháng, và sẽ hoàn tiền tương ứng nếu không thể cung cấp như đã cam kết.

6. Chính sách giao hàng, đổi trả, hoàn tiền (hàng hóa) / phương thức cung cấp, chấm dứt và hoàn tiền dịch vụ
Đối với hàng hóa: giao hàng tận nơi, miễn phí trong phạm vi áp dụng, hỗ trợ đổi/trả trong 3 ngày nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai, hoàn tiền trong 5–7 ngày làm việc sau khi xác nhận hợp lệ. Đối với dịch vụ CNTT: triển khai theo quy trình khảo sát – báo giá – thực hiện – nghiệm thu; dịch vụ có thể chấm dứt theo thỏa thuận hoặc do vi phạm hợp đồng, kèm chính sách hoàn tiền phần giá trị chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành theo thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng.

7. Hình thức hỗ trợ trực tuyến
ICTSO hỗ trợ khách hàng trực tuyến qua Hotline/Zalo (0886.679.601), email (ictso.top@gmail.com), form "Gửi yêu cầu hỗ trợ" trên website i2t.vn, Fanpage/Zalo OA chính thức, cùng đội ngũ tư vấn bán hàng, kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ trong giờ làm việc để tư vấn sản phẩm, xử lý đơn hàng và giải đáp thắc mắc.