1. Chính sách bảo mật
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ SỐ ICTSO (sau đây gọi là "ICTSO" hoặc "Công ty"), đơn vị chủ quản website https://i2t.vn (sau đây gọi là "Website"), tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách hàng theo đúng quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật An toàn thông tin mạng, Luật Giao dịch điện tử, Nghị định 248/2026/NĐ-CP, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân.

2. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Khách hàng có thể gửi phản ánh, khiếu nại qua hotline/Zalo, email, form hỗ trợ trên website hoặc trực tiếp tại showroom. ICTSO xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc và xử lý, phản hồi kết quả trong tối đa 7 ngày làm việc, ưu tiên giải quyết thỏa đáng trước khi khách hàng cần khiếu nại lên cơ quan quản lý nhà nước.

3. Chính sách giá
Giá sản phẩm, dịch vụ được niêm yết công khai, minh bạch trên website, áp dụng thống nhất cho mọi khách hàng (trừ chương trình khuyến mãi riêng) và mặc định chưa bao gồm VAT trừ khi ghi chú khác. Giá có thể thay đổi theo thị trường nhưng đơn hàng đã xác nhận sẽ giữ nguyên mức giá tại thời điểm đặt hàng.

4. Chính sách thanh toán
ICTSO chấp nhận nhiều hình thức thanh toán: tiền mặt khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng, thanh toán trực tuyến qua cổng/ví điện tử liên kết, trả góp qua đối tác tài chính, hoặc thanh toán theo tiến độ hợp đồng đối với dự án lớn. Thông tin thanh toán của khách hàng được xử lý an toàn, không lưu trữ dữ liệu thẻ trên hệ thống của công ty.

5. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ
Sản phẩm, dịch vụ được cung cấp cho khách hàng cá nhân đủ 18 tuổi và tổ chức có nhu cầu hợp pháp, ưu tiên khu vực Quảng Ninh và các tỉnh lân cận, mở rộng toàn quốc qua đối tác vận chuyển. ICTSO có quyền tạm dừng hoặc từ chối cung cấp trong trường hợp hết hàng, có dấu hiệu gian lận hoặc sự kiện bất khả kháng, và sẽ hoàn tiền tương ứng nếu không thể cung cấp như đã cam kết.

6. Chính sách giao hàng, đổi trả, hoàn tiền (hàng hóa) / phương thức cung cấp, chấm dứt và hoàn tiền dịch vụ
Đối với hàng hóa: giao hàng tận nơi, miễn phí trong phạm vi áp dụng, hỗ trợ đổi/trả trong 3 ngày nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai, hoàn tiền trong 5–7 ngày làm việc sau khi xác nhận hợp lệ. Đối với dịch vụ CNTT: triển khai theo quy trình khảo sát – báo giá – thực hiện – nghiệm thu; dịch vụ có thể chấm dứt theo thỏa thuận hoặc do vi phạm hợp đồng, kèm chính sách hoàn tiền phần giá trị chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành theo thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng.

7. Hình thức hỗ trợ trực tuyến
ICTSO hỗ trợ khách hàng trực tuyến qua Hotline/Zalo (0886.679.601), email (ictso.top@gmail.com), form "Gửi yêu cầu hỗ trợ" trên website i2t.vn, Fanpage/Zalo OA chính thức, cùng đội ngũ tư vấn bán hàng, kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ trong giờ làm việc để tư vấn sản phẩm, xử lý đơn hàng và giải đáp thắc mắc.